Pin
Spokojenost po nákupu
CSAT na děkovací stránce, při nízkém skóre otázka, co zlepšit.
Na co odpoví: Jestli nákup nebo objednávka obstojí a co opravit.
2 otázkyCSAT
CSATCustomer Satisfaction Score
Otázka na spokojenost s konkrétní interakcí, třeba s objednávkou, na škále 1 až 5. Obvykle se uvádí jako podíl spokojených, tedy odpovědí 4 a 5.
Kalkulačka
Zadejte, kolik lidí dalo kterou odpověď.
Výsledek73 %n = 40
95% interval spolehlivosti: 57 % – 84 %
- Průměr:
- 3,9
Co to je
CSAT měří spokojenost s jednou konkrétní věcí, ne s firmou celkově. Proto se ptá hned po zážitku: po nákupu, po kontaktu s podporou, po dokončení objednávky.
Nejvíc řekne spolu s otázkou, co zlepšit, kterou dostanou jen nespokojení.
Přesné znění otázky
Standardizované znění, které Tack používá v češtině i angličtině. Když ho změníte, výsledky už nepůjdou srovnávat.
Česky
Jak jste spokojeni s Co hodnotí?Škála 1 až 5: Velmi nespokojen/a … Velmi spokojen/a
Anglicky
How satisfied are you with Co hodnotí?Škála 1 až 5: Very dissatisfied … Very satisfied
Jak se počítá
CSAT = počet odpovědí 4 a 5 ÷ počet všech odpovědí × 100 %. Vedle toho se hodí i průměr 1 až 5.
Jak výsledek číst
- Sledujte hlavně podíl spokojených a jeho změnu po úpravách.
- Jednotlivé nízké známky jsou cennější než průměr: řeknou, co konkrétně se pokazilo.
Kdy ji použít
- Hned po dokončení nákupu, objednávky nebo rezervace.
- Po změně pokladny, dopravy nebo podpory, abyste viděli dopad.
Časté otázky
Jaký je rozdíl mezi CSAT a NPS?
CSAT měří spokojenost s jednou konkrétní interakcí hned po ní. NPS měří celkový vztah k produktu a ochotu ho doporučit, obvykle u lidí, kteří se vrací.
Proč se CSAT uvádí jako podíl a ne průměr?
Podíl spokojených se snadno vysvětluje a srovnává. Průměr může skrýt, že část lidí je velmi nespokojená.
Šablony s touto metrikou
Než to ušijete naostro, vyzkoušejte to na lidech.
Účet založíte za minutu. Stačí e-mail, platební kartu nepotřebujete. Hned dostanete 1 kredit na vyzkoušení.
Založit účet zdarmaMáte už účet? Přihlásit se