TackTack
Přihlásit seVyzkoušet zdarma
Šablona pinu

Spokojenost po nákupu

Dvě vteřiny po načtení děkovací stránky se Tack zeptá, jak spokojení byli lidé s objednávkou. Když dají tři hvězdičky a méně, zeptá se, co zlepšit.

Vyzkoušet zdarmaMám účet: otevřít šablonu

2 otázky· CSAT

Na co odpoví

Jestli nákup nebo objednávka obstojí a co opravit.

Kdy šablonu použít

  • Když chcete hlídat kvalitu nákupu nebo objednávky průběžně.
  • Po změně pokladny, dopravy nebo plateb.
  • Když potřebujete vědět, co opravit, ne jen jak spokojení lidé jsou.

Co zjistíte

  • Spokojenost s nákupem (CSAT) hned po něm, dokud je zážitek čerstvý.
  • Konkrétní výtky od nespokojených.

Kdy se pin zobrazí

  • Na stránkách začínajících Děkovací stránka
  • Po 2 sekundách na stránce
  • 100 % návštěvníků, kteří podmínky splní
  • Stejnému člověku nejvýš jednou za 30 dní

Otázky

  1. Jak jste spokojeni s Co hodnotí?Škála 1 až 5· standardizovaná otázka
  2. Co bychom měli zlepšit?Otevřená odpověď· nepovinná· jen podle předchozí odpovědi

Všechno v šabloně můžete ve studiu upravit: texty, otázky, pravidla i načasování.

Co doplníte

Místa v textech a pravidlech, která vyplníte ve studiu. Respondenti uvidí texty s vašimi hodnotami.

Děkovací stránka
Začátek adresy stránky po dokončené objednávce, např. /dekujeme.
Co hodnotí
V sedmém pádu, např. „objednávkou“.

Metriky

  • CSATCustomer Satisfaction Score: spokojenost na škále 1 až 5.Sledujte podíl spokojených (4 a 5) a jeho změnu v čase.Jak metriku číst →

Tipy

  • Interakci pojmenujte konkrétně, v sedmém pádu: „s objednávkou“, „s rezervací“.
  • Sledujte hlavně podíl spokojených (4 a 5) a jeho změnu po úpravách.
  • Odpovědi nespokojených projděte jednou týdně. Opakující se výtky jsou nejlevnější zlepšení.

Časté otázky

Co je CSAT?

Customer Satisfaction Score: otázka na spokojenost na škále 1 až 5. Obvykle se uvádí jako podíl spokojených, tedy odpovědí 4 a 5.

Proč se otázka „Co zlepšit“ ukáže jen někomu?

Spokojení lidé ji nepotřebují a nespokojeným dá prostor říct, co se pokazilo. Dotazník tak zůstane krátký.

Další šablony

Všechny šablony
Pin

NPS vracejících se uživatelů

Od 3. návštěvy po 30 sekundách, pětina z nich, jednou za 90 dní.

Na co odpoví: Jak se vyvíjí loajalita v čase a proč.

2 otázkyNPS
Pin

Proč nepokračujete?

Na ceníku a v pokladně, když se lidé chystají odejít: co jim brání.

Na co odpoví: Co změnit na ceníku nebo v pokladně, aby víc lidí pokračovalo.

2 otázky
Pin

Fake door

Změřte zájem o funkci dřív, než ji vytvoříte: spočítejte kliky na její tlačítko a zeptejte se, k čemu.

Na co odpoví: Jestli se funkci vyplatí vytvořit, podle skutečných kliků.

1 otázka

Než to ušijete naostro, vyzkoušejte to na lidech.

Účet založíte za minutu. Stačí e-mail, platební kartu nepotřebujete. Hned dostanete 1 kredit na vyzkoušení.

Založit účet zdarma

Máte už účet? Přihlásit se