NPS
Jedna otázka na ochotu doporučit, na škále 0 až 10. Z odpovědí vznikne číslo od −100 do 100, které ukazuje loajalitu zákazníků a hlavně její vývoj v čase.
Metriky
Standardizované metriky,vysvětlené a spočítané.
Šest otázek s pevným zněním, které Tack používá v testech a pinech. U každé najdete, co měří, jak se počítá, jak výsledek číst, přesné české znění a kalkulačku.
CSAT
Otázka na spokojenost s konkrétní interakcí, třeba s objednávkou, na škále 1 až 5. Obvykle se uvádí jako podíl spokojených, tedy odpovědí 4 a 5.
CES
Souhlas s výrokem, že konkrétní krok byl snadný, na škále 1 až 7. Ukazuje, které kroky v produktu stojí lidi víc úsilí, než by měly.
SEQ
Jedna otázka hned po úkolu v testu: jak obtížný nebo snadný byl, na škále 1 až 7. Nejjednodušší standardizovaný způsob, jak porovnat obtížnost úkolů.
UX-Lite
Dvě otázky, jak snadno se produkt používá a jestli odpovídá potřebám, na škále 1 až 5. Z nich vznikne skóre 0 až 100: krátká náhrada delších dotazníků jako SUS.
PMF
Otázka, jak by se lidé cítili, kdyby produkt už nemohli používat, se čtyřmi pevnými odpověďmi. Když je víc než 40 % uživatelů „velmi zklamaných“, produkt je pro ně nejspíš nepostradatelný.
Než to ušijete naostro, vyzkoušejte to na lidech.
Účet založíte za minutu. Stačí e-mail, platební kartu nepotřebujete. Hned dostanete 1 kredit na vyzkoušení.
Založit účet zdarmaMáte už účet? Přihlásit se