Klíčový proces

Kdy šablonu použít

• Před spuštěním nové registrace, onboardingu nebo pokladny.
• Když vidíte v analytice odpadání v procesu a nevíte proč.
• Když jste proces zkrátili nebo přestavěli a chcete ověřit, že je opravdu snazší.

Co zjistíte

• Který krok lidé nedokončí a kde se zaseknou.
• Který krok je nejtěžší, podle SEQ a otázky, co bylo nejtěžší.
• Celkový dojem z použitelnosti a užitečnosti (UX-Lite).

Úkoly a otázky

1. ÚkolRegistracePředstavte si, že chcete začít používat Název produktu nebo webu. Vytvořte si účet.Splněno, když respondent dojde na Adresa po registraci
   1. Celkově, jak obtížný nebo snadný byl tento úkol?Škála 1 až 7· standardizovaná otázka
   2. Co bylo na tomto úkolu nejtěžší?Otevřená odpověď· nepovinná· jen podle předchozí odpovědi
2. ÚkolPrvní nastaveníNastavte si Název produktu nebo webu tak, abyste mohli začít: projděte úvodní kroky.Splněno, když aplikace pošle event Event po úvodním nastavení
   1. Celkově, jak obtížný nebo snadný byl tento úkol?Škála 1 až 7· standardizovaná otázka
   2. Co bylo na tomto úkolu nejtěžší?Otevřená odpověď· nepovinná· jen podle předchozí odpovědi
3. ÚkolObjednávkaVyberte tarif, který by vám vyhovoval, a dojděte až k platbě. Nic platit nebudete.Splněno, když respondent dojde na Adresa pokladny
   1. Celkově, jak obtížný nebo snadný byl tento úkol?Škála 1 až 7· standardizovaná otázka
   2. Co bylo na tomto úkolu nejtěžší?Otevřená odpověď· nepovinná· jen podle předchozí odpovědi
4. 1. Název produktu nebo webu se snadno používá.Škála 1 až 5· standardizovaná otázka
   2. Funkce Název produktu nebo webu odpovídají mým potřebám.Škála 1 až 5· standardizovaná otázka
   3. Kdybyste mohli změnit jednu věc, co by to bylo?Otevřená odpověď· nepovinná

Všechno v šabloně můžete ve studiu upravit: texty, otázky, pravidla i načasování.

Co doplníte

Místa v textech a pravidlech, která vyplníte ve studiu. Respondenti uvidí texty s vašimi hodnotami.

Název produktu nebo webu

Jak ho znají respondenti, např. Tack.

Adresa po registraci

Začátek adresy stránky, kam se člověk dostane po vytvoření účtu, např. /welcome.

Event po úvodním nastavení

Název z tack.track(), který aplikace zavolá po dokončení nastavení, např. onboarding_completed.

Adresa pokladny

Začátek adresy objednávky nebo platby, např. /checkout.

Metriky

• SEQSingle Ease Question: jedna otázka po úkolu, jak obtížný nebo snadný byl, na škále 1 až 7.Tack výsledek řadí do pásem: od 5,8 dobrý, od 5,2 průměrný, pod 4,6 je úkol pro lidi těžký.Jak metriku číst →
• UX-LiteDvě otázky na snadnost použití a užitečnost, převedené na skóre 0 až 100.Od 80 je výsledek dobrý, kolem 70 průměrný, pod 60 slabší.Jak metriku číst →

Tipy

• Úkoly pište jako situaci, ne jako návod: „Chcete začít používat…“, ne „Klikněte na Registrovat“.
• Pro objednávku použijte testovací platbu nebo nechte úkol skončit na stránce platby.
• Krok, který lidé nejčastěji vzdají, opravte jako první. Ostatní počkají.

Časté otázky