Snadnost úkolu

Kdy šablonu použít

• Když chcete měřit úsilí u konkrétních kroků v aplikaci.
• Po přepracování funkce, abyste ověřili, že je opravdu snazší.
• Když porovnáváte, který z kroků zlepšit dřív.

Co zjistíte

• Customer Effort Score pro každý krok, kde šablonu nasadíte.
• Co lidem v kroku překáží, jejich vlastními slovy.

Kdy se pin zobrazí

• Když web zavolá tack.track() s eventem Event po dokončení kroku
• 100 % návštěvníků, kteří podmínky splní
• Stejnému člověku nejvýš jednou za 30 dní

Otázky

Všechno v šabloně můžete ve studiu upravit: texty, otázky, pravidla i načasování.

Co doplníte

Místa v textech a pravidlech, která vyplníte ve studiu. Respondenti uvidí texty s vašimi hodnotami.

Event po dokončení kroku

Název z tack.track(), např. report_exported.

Činnost

Celá věta podmětu, např. „Dokončení objednávky“.

Metriky

• CESCustomer Effort Score: souhlas s tím, že krok byl snadný, na škále 1 až 7.Vyšší je lepší. Od 5,8 je krok snadný, pod 4,6 stojí lidi zbytečné úsilí.Jak metriku číst →

Tipy

• Nasaďte šablonu na víc kroků zvlášť a porovnejte je mezi sebou.
• Event pošlete až po skutečném dokončení kroku, ne po kliknutí na tlačítko.
• Činnost pište celou větou podmětu: „Export reportu“, „Pozvání kolegy“.

Časté otázky