Šablona pinu

NPS vracejících se uživatelů

Otázka „Jak pravděpodobně byste nás doporučili?“ pro lidi, kteří se vrací: od třetí návštěvy, po 30 sekundách, pětině z nich a stejnému člověku nejvýš jednou za 90 dní. Hned za ní důvod hodnocení.

Vyzkoušet zdarma Mám účet: otevřít šablonu

2 otázky· NPS

Na co odpoví

Jak se vyvíjí loajalita v čase a proč.

Kdy šablonu použít

Když chcete sledovat loajalitu v čase, ne jednorázově.
Když e-mailové NPS dotazníky mají nízkou odezvu.
Když potřebujete důvody, ne jen číslo.

Co zjistíte

Net Promoter Score vracejících se uživatelů a jeho vývoj.
Proč vás lidé doporučí, nebo ne, jejich vlastními slovy.

Kdy se pin zobrazí

Od 3. návštěvy
Po 30 sekundách na stránce
20 % návštěvníků, kteří podmínky splní
Stejnému člověku nejvýš jednou za 90 dní

Otázky

Jak pravděpodobně byste Název produktu nebo webu doporučili známému nebo kolegovi?Škála 0 až 10· standardizovaná otázka
Co je hlavní důvod vašeho hodnocení?Otevřená odpověď· nepovinná

Všechno v šabloně můžete ve studiu upravit: texty, otázky, pravidla i načasování.

Co doplníte

Místa v textech a pravidlech, která vyplníte ve studiu. Respondenti uvidí texty s vašimi hodnotami.

Název produktu nebo webu: Jak ho znají respondenti, např. Tack.

Metriky

NPSNet Promoter Score: ochota doporučit na škále 0 až 10.Podíl propagátorů (9 a 10) minus podíl kritiků (0 až 6), od −100 do 100. Srovnávejte se sebou v čase.Jak metriku číst →

Tipy

NPS srovnávejte hlavně sami se sebou v čase. Hodnoty mezi obory se liší.
Důvody od kritiků (0 až 6) čtěte jako seznam úkolů, důvody od propagátorů jako to, co nesmíte rozbít.
Nechte otázku běžet průběžně. Jednorázové měření ukáže jen jeden týden.

Časté otázky

Jak se počítá NPS?

Od podílu propagátorů (9 a 10) se odečte podíl kritiků (0 až 6). Výsledek je mezi −100 a 100.

Proč jen pětina lidí a jednou za 90 dní?

Aby otázka neobtěžovala. Na průběžné sledování to stačí a stejný člověk ji neuvidí častěji než jednou za čtvrtletí.

Další šablony

Všechny šablony

Proč nepokračujete?

Na ceníku a v pokladně, když se lidé chystají odejít: co jim brání.

Na co odpoví: Co změnit na ceníku nebo v pokladně, aby víc lidí pokračovalo.

2 otázky

Fake door

Změřte zájem o funkci dřív, než ji vytvoříte: spočítejte kliky na její tlačítko a zeptejte se, k čemu.

Na co odpoví: Jestli se funkci vyplatí vytvořit, podle skutečných kliků.

1 otázka

Spokojenost po nákupu

CSAT na děkovací stránce, při nízkém skóre otázka, co zlepšit.

Na co odpoví: Jestli nákup nebo objednávka obstojí a co opravit.

2 otázkyCSAT

Než to ušijete naostro, vyzkoušejte to na lidech.

Účet založíte za minutu. Stačí e-mail, platební kartu nepotřebujete. Hned dostanete 1 kredit na vyzkoušení.

Založit účet zdarma

Máte už účet? Přihlásit se