Jak napsat úkol do testu použitelnosti: aby lidé hledali, ne hádali
Výsledek testu stojí na tom, jak napíšete úkol. Stačí jedno slovo z menu a lidé místo hledání jen najdou tlačítko se stejným nápisem. Jak psát úkoly, které měří, co měřit chcete.
Tým Tacku··6 min čtení
Stručná odpověď
Dobrý úkol popisuje cíl, ne cestu. Místo „Klikněte na Ceník“ napište „Zjistěte, kolik by vás aplikace stála měsíčně“. Nepoužívá slova z rozhraní, dává krátký důvod, proč to člověk dělá, a má jasný konec, podle kterého poznáte, že je splněný.
Do jednoho testu dejte jeden až tři úkoly, od nejjednoduššího, a každý nezávislý na ostatních. Před odesláním je vyzkoušejte na jednom člověku.
Na této stránce
Proč na formulaci tolik záleží
Test použitelnosti měří, jestli lidé najdou cestu sami. Když jim cestu prozradí zadání, měříte jen to, jestli umí číst. Úkol „Přidejte produkt do oblíbených“ na webu s tlačítkem Do oblíbených splní skoro každý, i když by tu funkci jinak nikdy nenašel.
U nemoderovaného testu je to ještě důležitější. Nikdo neopraví nedorozumění, nikdo nevysvětlí, co jste mysleli. Úkol musí stát sám za sebe.
Šest pravidel dobrého úkolu
- Cíl, ne cesta. Popište, čeho chce člověk dosáhnout, ne kam má kliknout. Cestu ať najde sám.
- Žádná slova z rozhraní. Když se tlačítko jmenuje Tarify, v úkolu napište „kolik to stojí“. Jinak lidé jen hledají shodné slovo.
- Krátký důvod. Jedna věta kontextu pomůže: „Chcete aplikaci používat s kolegy.“ Delší příběh lidé nečtou a hledají v něm nápovědu.
- Konkrétní údaje. „Pro tým pěti lidí“, „let do Říma na první květnový víkend“. S konkrétním zadáním se lidé chovají jako skuteční zákazníci, ne jako testeři.
- Jeden cíl a jasný konec. Člověk musí vědět, kdy je hotovo, a vy musíte umět poznat, že se to povedlo.
- Krátké. Úkol čtou v malém panelu na kraji stránky. Jedna až dvě věty stačí.
Příklady: špatně a lépe
| Špatně | Lépe |
|---|---|
| Klikněte na Ceník a najděte tarif Pro. | Chcete aplikaci používat se čtyřmi kolegy. Zjistěte, kolik byste platili měsíčně. |
| Prozkoumejte aplikaci. | Zjistěte, jestli aplikace umí export do Excelu. |
| Použijte filtr Cena a najděte nejlevnější let. | Chcete letět do Říma na první květnový víkend co nejlevněji. Najděte let, který byste koupili. |
| Líbí se vám úvodní stránka? | Podívejte se na úvodní stránku. Pro koho podle vás tahle aplikace je? |
| Zaregistrujte se, nastavte profil a pozvěte kolegu. | Tři samostatné úkoly, každý s vlastním koncem. |
Všimněte si posledních dvou řádků. Otázka „Líbí se vám?“ neměří chování, jen zdvořilost. A úkol se třemi cíli nemá jasný konec: když člověk skončí u druhého kroku, nevíte, jestli neuspěl, nebo jen nedočetl zadání.
Jak poznat, že je úkol splněný
Ke každému úkolu si napište konec, který se dá ověřit. Ve skutečné aplikaci, třeba v prototypu vytvořeném s AI, ho Tack pozná sám:
- Adresa stránky: člověk dojde na
/objednavka/hotovo. - Klik na prvek: klikne na tlačítko tarifu nebo na výsledek vyhledávání.
- Vlastní událost: aplikace pošle
window.tack.track('export_done'), když se export opravdu povede.
Vlastní událost se hodí, když k cíli vede víc cest, nebo když úspěch není vidět na adrese. U úkolů typu „Zjistěte, kolik byste platili“ můžete úspěch měřit klikem na tarif a po úkolu se zeptat, jakou cenu člověk našel.
Po každém úkolu se vyplatí jedna otázka na obtížnost (SEQ). Když je skóre nízké, zeptejte se otevřeně, co bylo složité. Odpovědi vám řeknou proč, čísla jen kolik.
Kolik úkolů a v jakém pořadí
- Jeden až tři úkoly. Nemoderovaný test by měl trvat kolem pěti minut. Delší test lidé dokončují povrchněji nebo vůbec.
- Od nejsnazšího. První úkol je i rozcvička. Když lidé hned na začátku neuspějí, často to vzdají celé.
- Nezávislé na sobě. Když druhý úkol potřebuje výsledek prvního, neúspěch v prvním pokazí oba.
- Vyzkoušejte to na jednom člověku. Pilot odhalí nejasné zadání dřív, než ho uvidí dalších pět lidí.
Kolik lidí potřebujete, popisuje článek Kolik lidí potřebujete na test použitelnosti.
Otázky
Jak napsat úkol do testu použitelnosti?
Popište cíl, ne cestu, a nepoužívejte slova z rozhraní. Přidejte jednu větu kontextu, konkrétní údaje a jasný konec, podle kterého poznáte, že je úkol splněný. Například: Chcete aplikaci používat se čtyřmi kolegy. Zjistěte, kolik byste platili měsíčně.
Kolik úkolů dát do jednoho testu?
U nemoderovaného testu jeden až tři úkoly, aby celý test trval kolem pěti minut. Řaďte je od nejsnazšího a tak, aby na sobě nezávisely.
Jaký je rozdíl mezi úkolem a scénářem?
Scénář je krátký kontext, proč člověk úkol dělá, například že chce aplikaci používat s kolegy. Úkol je konkrétní cíl, který v tom kontextu splní, třeba zjistit měsíční cenu. V dobrém zadání jsou obě části v jedné až dvou větách.
Můžu se v testu zeptat, jestli se lidem stránka líbí?
Můžete, ale odpověď vám toho řekne málo, protože lidé bývají zdvořilí. Užitečnější je dát jim úkol, změřit, jestli ho zvládli, a pak se zeptat, co bylo složité.